شحن

1. معالجة الطلبات

نقوم في Herbal Doses بمعالجة الطلبات خلال 2 – 5 يوم عمل بعد تأكيد الدفع.

  • الطلبات التي يتم تقديمها في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية يتم معالجتها في يوم العمل التالي.

  • في حال وجود ضغط كبير على الطلبات أو مواسم العروض، قد تستغرق المعالجة وقتًا أطول قليلاً.

سيتم إرسال رسالة تأكيد الشحن إلى بريدك الإلكتروني أو هاتفك فور شحن الطلب.

 

 

2. مدة التوصيل

تختلف مدة التوصيل حسب موقع العميل:

  • داخل الدولة: من 2 إلى 5 أيام عمل.

هذه المدد تقديرية وقد تتأثر بالظروف اللوجستية أو إجراءات الجمارك في الشحن الدولي.

 

 

3. رسوم الشحن

يتم احتساب رسوم الشحن بناءً على:

  • موقع العميل

  • وزن الطلب

  • شركة الشحن المستخدمة

قد نقدم أحيانًا عروض شحن مجاني للطلبات التي تتجاوز مبلغًا معينًا، ويتم توضيح ذلك في صفحة العروض أو أثناء عملية الدفع.

 

 

4. تتبع الطلبات

بعد شحن الطلب، سيحصل العميل على رقم تتبع يمكن استخدامه لمتابعة الشحنة عبر موقع شركة الشحن.

في حال عدم استلام رقم التتبع خلال 48 ساعة من الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء.

 

 

5. عنوان الشحن

يتحمل العميل مسؤولية إدخال عنوان شحن صحيح وكامل عند تقديم الطلب.

لا يتحمل متجر Herbal Doses أي تأخير أو فشل في التسليم بسبب:

  • عنوان غير صحيح

  • معلومات ناقصة

  • عدم تواجد المستلم أثناء التسليم

قد يتم فرض رسوم شحن إضافية لإعادة إرسال الطلب في هذه الحالات.

 

 

6. الطلبات المفقودة أو المتأخرة

إذا تأخر طلبك عن المدة المتوقعة بشكل كبير، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا.

سنقوم بالتواصل مع شركة الشحن ومتابعة الحالة حتى يتم حل المشكلة.

 

 

7. الشحن الدولي

بالنسبة للطلبات الدولية:

  • قد يتم فرض رسوم جمركية أو ضرائب استيراد حسب قوانين الدولة المستلمة.

  • هذه الرسوم يتحملها العميل وليست ضمن تكلفة الشحن.

 

 

8. المنتجات المتضررة أثناء الشحن

إذا استلمت منتجًا متضررًا:

  • يرجى تصوير المنتج والعبوة فورًا.

  • إرسال الصور إلى خدمة العملاء خلال 24 ساعة من الاستلام.

سنقوم بمراجعة الحالة وتقديم الحل المناسب (استبدال أو استرجاع).

 

 

9. التواصل مع خدمة العملاء

لأي استفسار حول الشحن أو التوصيل يمكن التواصل معنا عبر:

  • البريد الإلكتروني: support@herbaldoses.com

  • صفحة التواصل في الموقع